lipanj 06, 2025
Majstor nam je potreban, ali je teško doći do dobrog majstora. U našem odvjetničkom uredu često se susrećemo s upitima klijenata koji imaju probleme s majstorima. Scenarij je gotovo uvijek sličan. Majstori ne ispunjavaju svoje obveze. Ne odgovaraju na pozive, ne poštuju dogovorene rokove i općenito se ne drže dogovora. Dodatan problem predstavlja i često inzistiranje majstora na izvođenju radova bez ugovora i bez izdavanja računa. Plaćanje se tada obično traži u gotovini, uz argument da je takav način rada jeftiniji za obje strane.
Iako se takav neformalni dogovor može činiti primamljivim zbog niže cijene, on vas kao naručitelja stavlja u iznimno nepovoljan položaj. Bez jasnih pisanih tragova, dokazivanje bilo kakvih nepravilnosti postaje gotovo nemoguće. S obzirom na to da je ovo gorući problem za mnoge, u ovom blogu donosimo ključne smjernice i upute kako se pravno zaštititi od nesavjesnih majstora i osigurati da vaša investicija bude sigurna.
1. Pisani ugovor ili dogovor temelj su zaštite
Najvažniji korak u zaštiti vaših interesa jest formaliziranje dogovora. Predmet radova opišite napismeno. Najbolje rješenje je sklapanje ugovora. U njemu se precizno navode sve stavke: opis radova, materijali koji će se koristiti, rokovi izvođenja i cijena. Ako majstor nije voljan potpisati ugovor, inzistirajte na pisanoj ponudi s detaljnim opisom posla i cijenama.
Čak i ako nemate formalni ugovor, pisana komunikacija putem e-maila ili aplikacija poput WhatsAppa može poslužiti kao dokaz. Važno je da iz prepiske bude jasno vidljivo što je točno dogovoreno. Na taj način, u slučaju spora, moći ćete nedvojbeno dokazati koje ste radove naručili i pod kojim uvjetima. Uvijek tražite da vam se izda takva pisana ponuda.
2. Plaćajte na bankovni račun
Izbjegavajte plaćanja u gotovini. Takvim plaćanjem stavljate se u rizik da kasnije ne možete dokazati da ste svoju obvezu ispunili. Najsigurniji način plaćanja je uplata na bankovni račun majstora ili njegove tvrtke. Bankovni izvod služi kao neoboriv dokaz da ste uplatili određeni iznos novca za točno određene radove ili usluge. Time se štitite od mogućih kasnijih potraživanja.
Ako ste ipak primorani platiti u gotovini, obavezno sastavite pisanu potvrdu o primitku novca. U potvrdi navedite točan iznos, datum i svrhu plaćanja. Ključno je da vam majstor takvu potvrdu vlastoručno potpiše. Također, osigurajte prisutnost barem dva svjedoka koji mogu, ako zatreba, na sudu potvrditi da ste novac predali. Napominjemo da plaćanjem “na crno” potencijalno činite i prekršajno ili kazneno djelo, ovisno o okolnostima, stoga provjerite zakonske posljedice takvih aranžmana.
3. Pametno dogovorite dinamiku plaćanja
Nikada nemojte plaćati 100% iznosa unaprijed. Takav zahtjev često je znak neprofesionalnosti i potencijalne prijevare. Uvjete plaćanja dogovorite na način da što manji dio platite unaprijed. Avans bi trebao služiti isključivo za pokriće inicijalnih troškova nabave materijala.
Najbolja praksa je dogovoriti plaćanje u fazama, sukladno napretku radova. Većinu iznosa, a pogotovo završnu ratu, platite tek nakon što je majstor u potpunosti obavio posao. Prije konačne isplate detaljno pregledajte izvedene radove. Uvjerite se da je sve napravljeno u skladu s dogovorom i da nema vidljivih nedostataka. Tek tada platite preostali iznos.
4. Što kad se majstor prestane javljati?
Čest je scenarij da majstor nakon uplate avansa jednostavno nestane. Prestaje se javljati na pozive, a radovi stoje nedovršeni. Ako ste slijedili gore navedene upute, imate dobre šanse da vratite svoj novac, pa čak i dobijete odštetu. Vaša pisana komunikacija i dokazi o uplati sada postaju ključni.
U takvoj situaciji, trebate djelovati brzo i odlučno. Majstoru pošaljite pisanu obavijest, koristeći prijašnje kanale komunikacije (e-mail, WhatsApp), u kojoj ga obavještavate da zbog kršenja ugovornih obveza i rokova jednostrano raskidate ugovor. U istoj poruci zatražite povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa. Ako ne odgovori ili odbije vratiti novac, sljedeći korak je podnošenje tužbe putem odvjetnika. Sudski i odvjetnički troškovi, uz zakonske zatezne kamate, često su dovoljan poticaj da nesavjestan majstor pristane na mirno rješenje spora.
5. Što kad su radovi izvedeni nekvalitetno?
Ako majstor radove “sfuša”, odnosno izvede ih nestručno i protivno pravilima struke, najvažnije je napraviti kvalitetno osiguranje dokaza. Vaša riječ protiv njegove na sudu neće biti dovoljna. Pravno najčvršći način osiguranja dokaza jest putem sudskog osiguranja dokaza ili angažiranjem javnog bilježnika da sastavi zapisnik o utvrđenom činjeničnom stanju na licu mjesta. Ako nemate vremena za sudske procedure, postoji i alternativa. Preporuča se napraviti detaljan video i foto zapis svih nedostataka. Snimite sve izbliza i iz različitih kutova. Angažirajte treću, nepristranu stručnu osobu, primjerice ovlaštenog sudskog vještaka ili nadzornog inženjera, da pregleda radove i sastavi stručni nalaz i mišljenje. Takav dokument, zajedno s vašim snimkama, bit će snažan dokaz u eventualnom sudskom postupku za naknadu štete.
Ako trebate odvjetnika za rješavanje problema s majstorom, obratite nam se na: